Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Zapoznaj się z nimi, aby zakupy w naszym sklepie były szybkie i bezproblemowe.

Wybierz interesujące Cię zagadnienie ze spisu treści:

• 1. Jak sprawdzić dostępność produktów?
• 2. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• 3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• 4. Jakie występują formy dostawy?
• 5. Ile zapłacę za przesyłkę?
• 6. Jak zapłacić za zamówienie?
• 7. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• 8. Co to są kupony rabatowe?
• 9. Co to jest przechowalnia?
• 10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• 11. Jak zmienić moje zamówienie?
• 12. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• 13. Gdzie jest moja przesyłka?
• 14. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• 15. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• 16. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
• 17. Jak dobrać panel grzewczy na podczerwień do wielkości pomieszczenia i jakich oszczędności się spodziewać?
• 18. Czy ogrzewanie na podczerwień jest zdrowe i bezpieczne dla alergików?

I. Pytania dotyczące procesu zakupowego i logistyki

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; skontaktuj się z nami drogą mailową: handlowy@infrashop.eu lub telefonicznie: 662 339 811, jeśli jesteś bardzo zainteresowany.
• Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
• Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy.
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień.
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą mailową: handlowy@infrashop.eu lub telefonicznie: 662 339 811.
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce.
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto, po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz na e-mail link potwierdzający – wtedy rozpoczynamy proces realizacji. Na bieżąco będziemy informować Cię o statusie zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• Firma kurierska,
• Poczta Polska (przesyłka ekonomiczna lub priorytetowa),
• Odbiór osobisty.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność za pobraniem,
• płatność elektroniczna (przelew on-line).

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: 62-064 Plewiska-Poznań. Grunwaldzka 452. Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane i możesz do nich wrócić w każdej chwili.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 662 339 811.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 662 339 811.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę) oraz oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 662 339 811.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r., w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

» opis reklamacji i zwrotów

II. Pytania Doradcze i Techniczne (Przed Zakupem Ogrzewania)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi, które pomogą Ci podjąć najlepszą decyzję dotyczącą wyboru i zakupu Twojego systemu ogrzewania na podczerwień.

Jak dobrać panel grzewczy na podczerwień do wielkości pomieszczenia i jakich oszczędności się spodziewać?

Dobór mocy panelu grzewczego jest kluczowy dla osiągnięcia maksymalnej efektywności. Błędnie dobrany panel będzie pracował zbyt długo, generując wyższe koszty.

Podstawowa zasada: W warunkach standardowych (dobrze izolowany budynek, wysokość do 2,7 m) przyjmuje się, że na 1 m² powierzchni potrzeba około 40-60 W mocy grzewczej. Na przykład, do pokoju o powierzchni 10 m² potrzebny jest panel o mocy 400-600 W.

Ważne czynniki korygujące:

• Izolacja: W słabo izolowanych budynkach zapotrzebowanie na moc rośnie nawet do 80-100 W/m².
• Przeznaczenie: W łazienkach, ze względu na konieczność szybkiego nagrzania, zazwyczaj stosuje się wyższą moc.

Oszczędności: Stosując panele grzewcze na podczerwień, można obniżyć koszty energii w porównaniu do tradycyjnego ogrzewania elektrycznego nawet o 30-50%, ponieważ podczerwień ogrzewa bezpośrednio ściany i przedmioty, a nie powietrze, co pozwala na obniżenie temperatury komfortu o 2-3°C.

Potrzebujesz dokładnej kalkulacji? Zapraszamy do skorzystania z naszej darmowej wyceny – przygotujemy szczegółowy projekt do Twojego budynku.

Czy ogrzewanie na podczerwień jest zdrowe i bezpieczne dla alergików?

Ogrzewanie na podczerwień jest nie tylko bezpieczne, ale często jest polecane jako zdrowsza alternatywa dla tradycyjnych systemów konwekcyjnych (np. grzejników, które ogrzewają powietrze).

Dlaczego jest zdrowe?

1. Brak cyrkulacji kurzu: Panele infrared ogrzewają promieniowaniem, a nie ruchem powietrza. Dzięki temu nie wywołują unoszenia się kurzu, co jest kluczowe dla alergików i osób z problemami oddechowymi.
2. Zapobieganie pleśni: Promienie podczerwone ogrzewają ściany, co ogranicza skraplanie się wilgoci i minimalizuje ryzyko powstawania wilgoci, a tym samym pleśni i grzybów.
3. Naturalne ciepło: Odczucie ciepła jest porównywalne do promieni słonecznych (bez szkodliwego promieniowania UV), które jest bardziej przyjemne i komfortowe.

Wszystkie oferowane przez nas panele grzewcze posiadają niezbędne certyfikaty bezpieczeństwa i są w pełni bezpieczne dla zdrowia.