REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Data ostatniej aktualizacji: 06.05.2026 r.

ROZDZIAŁ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Na żądanie Klienta Regulamin może zostać udostępniony również drogą elektroniczną.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.
4. Podstawowe definicje użyte w Regulaminie:
   1. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego.
   2. Sklep lub Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://infrashop.eu.
   3. Sprzedawca – Gartenzenter Agnieszka Derebecka, Grunwaldzka 452, 62-064 Plewiska, NIP: 879-199-57-78, REGON: 871174808.
   4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
   5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
   7. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności panele grzewcze, promienniki, termoregulatory, akcesoria oraz inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.
   8. Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
   9. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
   10. Formularz zamówienia – formularz elektroniczny dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia.

ROZDZIAŁ 2. INFORMACJE PODSTAWOWE I TECHNICZNE

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, takimi jak wirusy, spam, nieuprawnione próby dostępu do danych lub ataki informatyczne. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie tych zagrożeń.

ROZDZIAŁ 3. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO.
3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu obsługi Zamówień, zawarcia i wykonania Umowy, prowadzenia rozliczeń, obsługi reklamacji, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klienta oraz zasad wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

ROZDZIAŁ 4. SPRZEDAŻ

§ 1. Produkty

1. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, chyba że z opisu Produktu wyraźnie wynika inaczej.
2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt zgodny z Umową.
3. Szczegółowy opis Produktu, jego podstawowe cechy, cena, dostępność oraz ewentualne informacje o gwarancji znajdują się na stronie danego Produktu.
4. Na wybrane Produkty może być udzielona gwarancja producenta lub Sprzedawcy. Informacje dotyczące gwarancji znajdują się przy opisie Produktu, w karcie gwarancyjnej lub w dokumentach producenta.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową.
6. Niektóre Produkty mogą być dostępne wyłącznie na zamówienie, z dłuższym terminem realizacji albo bez możliwości płatności za pobraniem. Informacja taka znajduje się w opisie Produktu lub jest przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy.

§ 2. Montaż Produktów

1. Jeżeli Sprzedawca i Klient odrębnie uzgodnią usługę montażu, jej zakres, termin, miejsce oraz koszt ustalane są indywidualnie.
2. Montaż Produktów obejmuje wyłącznie czynności uzgodnione z Klientem. Montaż nie obejmuje prac elektrycznych wymagających uprawnień, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej i prace te zostaną wykonane przez osobę posiadającą wymagane kwalifikacje.
3. Po zakończeniu montażu Klient może zostać poproszony o potwierdzenie wykonania usługi. Potwierdzenie odbioru nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie urządzeń wynikające wyłącznie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak zła jakość sieci Wi-Fi Klienta, awarie Internetu, awarie zasilania, nieprawidłowa instalacja elektryczna lub działania operatorów zewnętrznych.

§ 3. Zamówienia i ich realizacja

1. Zamówienie można złożyć za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. Do zawarcia Umowy dochodzi po złożeniu Zamówienia przez Klienta i potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Klient składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego oznaczenia jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła Klientowi potwierdzenie Zamówienia na podany adres e-mail.
7. Czas realizacji Zamówienia jest wskazywany przy Produkcie, w koszyku lub w korespondencji z Klientem. Jeżeli przy Produkcie nie wskazano innego terminu, standardowy czas realizacji wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności albo od potwierdzenia Zamówienia przy płatności za pobraniem.
8. W przypadku Produktów dostępnych na zamówienie, Produktów sprowadzanych od producenta lub Produktów o niestandardowych gabarytach czas realizacji może być dłuższy i wynosić w szczególności do 14 dni roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.
9. W okresie wzmożonego sezonu grzewczego, w szczególności od września do końca lutego, termin realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w tym z powodu ograniczonej dostępności Produktów u producentów lub przewoźników. Sprzedawca informuje Klienta o istotnych zmianach terminu realizacji.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile przy Produkcie nie wskazano inaczej.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danym Produkcie lub w koszyku wskazano inaczej.
3. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktu oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Jeżeli w Sklepie prezentowana jest obniżka ceny Produktu, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów.
5. Klient może wybrać dostępne w Sklepie formy płatności, w szczególności:
   1. przedpłatę przelewem tradycyjnym,
   2. płatność online, jeżeli taka metoda jest dostępna w Sklepie,
   3. płatność za pobraniem, jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego Produktu i wartości Zamówienia,
   4. płatność ratalną, jeżeli taka metoda jest aktualnie dostępna w Sklepie.
6. Nie wszystkie Produkty mogą być dostępne w opcji płatności za pobraniem. Informacja o ograniczeniu płatności za pobraniem znajduje się przy Produkcie lub jest przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy.
7. W przypadku przedpłaty realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy albo po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.
8. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta albo w przypadkach wymaganych przepisami prawa.

§ 5. Dostawa

1. Produkt dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu, chyba że Strony uzgodnią inny sposób odbioru.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej lub poprzez odbiór osobisty, jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego Zamówienia.
3. Szacowany czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi zwykle 1–2 dni robocze, jednak termin ten może ulec zmianie z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
4. Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, gabarytów Produktu, wagi przesyłki oraz wartości Zamówienia i jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Wraz z Produktem Sprzedawca wydaje Klientowi elementy wyposażenia, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne dokumenty, jeżeli są wymagane lub dołączane przez producenta.
6. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi.
7. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie wyłącza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

ROZDZIAŁ 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz przydatność do celu, do którego Produkt tego rodzaju jest zwykle używany.
3. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Produktu.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

ROZDZIAŁ 6. PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy: Gartenzenter Agnieszka Derebecka, Grunwaldzka 452, 62-064 Plewiska, albo drogą elektroniczną na adres e-mail: handlowy@infrashop.eu.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis zgłaszanej niezgodności Produktu z Umową lub wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, w przypadkach przewidzianych prawem uważa się, że reklamacja została uznana.
5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o sposobie przekazania Produktu.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: handlowy@infrashop.eu.
7. Możliwość skorzystania z gwarancji producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji do Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową.

ROZDZIAŁ 7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pisemnie na adres Sprzedawcy albo drogą elektroniczną na adres e-mail: handlowy@infrashop.eu.
4. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
10. Samo oznaczenie Produktu jako „na zamówienie” nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy, jeżeli Produkt nie jest rzeczą nieprefabrykowaną, nie został wykonany według specyfikacji Klienta ani nie służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

ROZDZIAŁ 8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić, gdy obie strony wyrażą na to zgodę, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

ROZDZIAŁ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz przepisy dotyczące komunikacji elektronicznej.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
3. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Ewentualne spory między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.