REKLAMACJE, ZWROTY I GWARANCJA

ROZDZIAŁ 1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową). Możesz użyć naszego wzoru formularza, który znajdziesz poniżej.

Skutki odstąpienia od umowy:
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, które wynikają z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy, droższego niż najtańszy oferowany przez nas). Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracany towar należy odesłać na podany powyżej adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Pokrywasz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

ROZDZIAŁ 2. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Sprzedawca jest odpowiedzialny za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Reklamację możesz złożyć, wysyłając oświadczenie na nasz adres e-mail lub pocztą tradycyjną.

Twoja reklamacja powinna zawierać:

• Twoje dane kontaktowe.
• Datę zakupu oraz numer zamówienia.
• Dokładny opis wady i datę jej stwierdzenia.
• Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a w przypadku wady istotnej - zwrot pieniędzy).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.

WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI

ROZDZIAŁ 3. WARUNKI GWARANCJI

Firma Infrashop udziela 5-letniej gwarancji na panele grzewcze (2-letniej gwarancji na systemy elektroniczne). W przypadku zakupu na firmę, warunki gwarancji są regulowane oddzielną umową.

Dokumentem gwarancyjnym jest faktura lub dowód zakupu. Prosimy o zachowanie tego dokumentu. W przypadku roszczeń gwarancyjnych skontaktuj się ze sprzedawcą i odeślij urządzenie wraz z dowodem zakupu na podany adres.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z wad wykonania lub materiałów. Gwarancja traci ważność w przypadku manipulacji, otwierania lub usuwania numeru seryjnego z urządzenia. Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, spowodowanych przez klienta lub powstałych w wyniku nieprawidłowej instalacji i użytkowania.